Негативний відгук може мати декілька негативних наслідків для продавців:
(1) Зменшує ймовірність виграшу Buy Box.
Що робити, якщо магазин Amazon отримує негативні відгуки від покупців? (Включено конкретні операційні кроки)
Ящик для покупок, розташований у верхньому правому куті сторінки окремого продукту, є найзручнішим місцем для покупки, видимим для покупців під час здійснення покупок.
Перемога в Buy Box означає максимальну видимість товарів продавця. Оскільки кілька продавців можуть пропонувати той самий продукт на Amazon, часто існує конкуренція за виграш Buy Box.
Amazon призначає продавця, який виграє Buy Box, на основі досвіду клієнтів, наданого продавцем. Тому рейтинги продавців мають вирішальне значення.
Відповідно до рейтингової системи Amazon, продавець із значним негативним відгуком майже не має шансів виграти Buy Box, і його здатність залучати покупців буде значно зменшена.
(2) Негативний відгук може призвести до того, що Amazon скасує ваші привілеї продажу.
Коефіцієнт дефектних замовлень (ODR) — це показник, який Amazon використовує для вимірювання справності облікового запису продавця.
ODR=Кількість замовлень із оцінкою 1 або 2-зірочка (протягом певного періоду) / Загальна кількість замовлень (протягом певного періоду) * 100%
Згідно з політикою Amazon, продавці з показником браку замовлення, що перевищує 1%, втратять свої привілеї продажу. Це означає, що якщо показник бракованих замовлень перевищить 1%, ваші привілеї продажу буде скасовано.
(3) Нейтральний відгук також може зашкодити продажам продавця.
Будь-який відгук, оцінений 3 зірками або нижче, може зашкодити іміджу продавця.
Amazon вимірює не лише середній рейтинг продавця; також обчислюється відсоток позитивних відгуків, отриманих продавцем за останні 12 місяців. Оскільки Amazon вважає лише оцінки 4 і 5-зірками позитивними, оцінка 3-зірками відноситься до категорії негативних відгуків.
